为保障广大消费者的身体健康和生命财产安全，维护消费者合法权益和社会稳定，构建和谐社会，营造安全放心的消费环境，特制定本制度：

1、市场要有专人负责消费投诉处理，公告市场消费投诉电话；

2、投诉处理业务人员要认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规，自觉接受工商部门的业务指导；                

3、落实责任，热情接待来电、来访的举报投诉人，对举报投诉内容必须认真记录；

4、在调查处理举报投诉时应按《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规进行协调处理；

5、市场负责调处市场出售的商品质量、价格、卫生、计量、服务等方面的消费投诉，同时办理12315移交的一般投诉，及时作出处理并答复消费者；

6、市场在处理举办投诉时发现有违法行为或重大消费案件难以处理的，要保留证据，并及时移交或报告工商部门；

7、调查处理完毕后，消费者联络员应按规定做好记录备查。