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市场公告: 入场须知 2016-11-12  绍兴市蔬菜果品批发交易市场信息报道 2016-11-12  
2018年10月16日
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消费者投诉调解制度
2016-11-11 10:07:00
 

为保障广大消费者的身体健康和生命财产安全,维护消费者合法权益和社会稳定,构建和谐社会,营造安全放心的消费环境,特制定本制度:

1、市场要有专人负责消费投诉处理,公告市场消费投诉电话;

2、投诉处理业务人员要认真学习《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规,自觉接受工商部门的业务指导;                

3、落实责任,热情接待来电、来访的举报投诉人,对举报投诉内容必须认真记录;

4、在调查处理举报投诉时应按《中华人民共和国消费者权益保护法》及有关法律法规进行协调处理;

5、市场负责调处市场出售的商品质量、价格、卫生、计量、服务等方面的消费投诉,同时办理12315移交的一般投诉,及时作出处理并答复消费者;

6、市场在处理举办投诉时发现有违法行为或重大消费案件难以处理的,要保留证据,并及时移交或报告工商部门;

7、调查处理完毕后,消费者联络员应按规定做好记录备查。

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